Branding merupakan suatu proses usaha untuk memperkuat merek yang dilakukan dari management level atas di suatu perusahaan untuk memperkuat postioning mereka di benak pelanggannya.
Definisi Brand
Brand sering dibicarakan oleh orang-orang sebagai logo, nama perusahaan dan tagline dari sebuah produk barang ataupun jasa yang terkait dengan sebuah perusahaan, tetapi pada hakikatnya brand memiliki values yang jauh lebih berarti dari sekedar logo dan nama yang menempel pada sebuah produk barang, jasa, atapun corporate identity dari sebuah perusahaan.
“Brand adalah janji; brand sepenuhnya adalah persepsi---segala sesuatu yang anda lihat, dengar, baca, ketahui, rasakan, pikirkan, dan lain-lain---tentang suatu produk, jasa, atau bisnis; brand memiliki posisi istimewa di benak customer berdasarkan pengalaman masa lalu, pergaulan dan ekspektasi masa depan; brand adalah jalan pintas atribut, manfaat, keyakinan, dan nilai yang membedakan, mengurangi, kompleksitas, dan menyederhanakan proses pengambilan keputusan.” (Kotler & Pfoertsch, 2006:5-6)
Brand Management
“Segitiga brand secara visual menggambarkan relasi pemasaran antara perusahaan, kolaboratornya dan customernya. Management brand tidak hanya terkait pada satu produk, jasa, atau penawaran pasar, tetapi lebih pada keseluruhan perusahaan itu sendiri.” (Kotler & Pfoertsch, 2006:61)
Menurut Gobe (2003:xxxvi), konsep dasar dari proses emotional branding terdiri dari empat pilar penting:
1. Hubungan,
yaitu adalah tentang menumbuhkan hubungan yang mendalam dan menumbuhkan rasa hormat pada jati diri konsumen yang sebenarnya serta memberikan mereka pengalaman emosional yang mereka inginkan.
2. Pengalaman panca indra,
yaitu merupakan suatu area yang sangat besar yang belum dieksplorasi sepenuhnya dan juga merupakan tambang emas potensial untuk merek dalam abad 21.
3. Imajinasi,
yaitu adalah penetapan desain merek dan merupakan upaya dalam membuat proses emotional branding menjadi nyata.
4. Visi,
yaitu adalah faktor utama kesuksesan merek dalam jangka panjag.
Fungsi Brand
Menurut Kotler & Pfoertsch (2006:9), fungsi terpenting dari sebuah brand adalah:
- meningkatkan efisiensi resiko
- mengurangi resiko
- menciptakan nilai tambah/ manfaat citra
Brand dan Loyalitas Merek
“Menurut yang dikutip dari Kindra, ada hubungan yang erat pada pembelajaran dan loyalitas pada merek. Hal itu dikarenakan loyalitas pada merek melibatkan pertimbangan kognitif dan evaluatif yang juga merupakan salah satu keputusan membeli. Mengutip lagi dari Keaveney, ditemukan beberapa hal dari hasil penelitian bahwa “pergeseran merek muncul karena persepsi negatif atas kualitas produk secara keseluruhan, layanan dan kenyamanan yang tidak memadai di tempat penjualan produk,hambatan fisik maupun psikologis untuk mendapatkan produk, memang ada maksud untuk berhenti mengkonsumsi brand yang biasa dipakai dan ingin memakai brand orang lain.” (Sopiah&Syihabudhin, 2008:30)
0 komentar:
Poskan Komentar